ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Права потребителя, в случае если он не смог воспользоваться путевкой по причине болезни»

 

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения, регулируют следующие нормативно-правовые акты:

-  ст. 10 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», согласно которой:  «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора»;

-   ст. 32 закона №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой:  «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»;

-   ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которой:  «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Таким образом при существенном изменении обстоятельств, к которым относиться болезнь, законом предусмотрено право туриста расторгнуть договор на реализацию туристического продукта или его изменить, например, перенести поездку на другой срок.

          В случае расторжения договора туроператор (турагент) обязаны возвратить туристу уплаченную им сумму, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора (бронь билетов, отеля и т.п.).

В случае, если турист не может воспользоваться оплаченным туристским продуктом в связи с болезнью, ему необходимо обратиться к туроператору или турагенту (тому, кто указан в договоре) с претензией, указав основания и с требованием о расторжении или изменении договора, в двух экземплярах, приложив медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания. В претензии попросите документального подтверждения расходов туроператора.

            Чем раньше будет отправлено письмо, тем меньше будут фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты, следовательно, больше денежных средств возвратят за путевку.

Если при покупке путёвки оформлялась страховка от невыезда, и в её условиях болезнь прописана как страховой случай, необходимо обратиться за выплатой к страховщику. Это покроет часть расходов, которую удержал туроператор.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес туроператора (турагента), в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

 

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

 

 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Микрокредиты. Права потребителей»

 

Микрокредитование – один из основных видов микрофинансирования, заключающийся в выдаче небольших кредитов (займов) людям, которые не имеют доступа к традиционному кредитованию, в силу разных причин.

Деятельность микрофинансовых организаций (МФО) регулируется:

- Федеральным законом от 2 июля 2010 года №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»,

- Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей».

Особенности микрозаймов:

- быстрое рассмотрение заявки;

- низкая вероятность отказа;

- лимит микрокредитов — до 1 млн рублей; -

- сроки займа — в среднем от 1–7 до 30–60 дней.

В большинстве случаев микрозаймы выдаются по одному документу. Поручители и залог для микрокредитов не требуются, риски неплатежа финансовая организация покрывает высокой процентной ставкой. Для потребителей услуга микрокредитования удобна возможностью получить деньги срочно, сразу после обращения. Цели не важны, заёмные средства можно использовать на любые нужды.

Основное различие между микрозаймом и кредитом заключается в источнике финансирования: микрозаймы выдают МФО (микрофинансовые организации), кредиты выдают банки.

МФО бывают двух видов: микрофинансовые компании (МФК) и - микрокредитные компании (МКК).

МФК крупнее, имеют большой собственный капитал (от 70 млн. рублей), могут выпускать облигации, регулярно проходят аудиторские проверки и отчитываются перед Банком России.

Деятельность микрокредитных компаний контролируется не Банком России, а саморегулирующей организацией (СРО). Требования к таким компаниям ниже, и главное — ниже денежный резерв на случай непогашения займов клиентами. Оформить микрозайм можно в офисе микрокредитной компании или онлайн.

Решение о предоставлении финансирования принимается в день обращения, процедура занимает несколько минут. После положительного решения МФО и заёмщик заключают договор. В документе прописаны общие и индивидуальные условия. Последние включают сумму, срок, ставку, расчёт максимальной переплаты.

Выдача средств при микрокредитовании осуществляется:

- наличными;

- на банковский счёт;

- на пластиковую карту;

- на электронный кошелёк;

- через систему денежных переводов.

Способы погашения микрокредита определяет компания. Обычно платить можно банковским переводом, в салонах связи, отделениях любых банков, через терминалы.

ВАЖНО! Сохраняйте чеки и запрашивайте у компании подтверждение получения средств. При оформлении микрозайма, важно спланировать доходы и расходы и понять, на какой срок и в каком размере брать микрокредит, чтобы вовремя погасить долг без штрафов. Также важно правильно выбрать способ получения денег: например, учитывайте, что платёжные системы и электронные кошельки берут комиссию за операции. При заключении договора микрокредитования изучите условия, обращая внимание на дополнительные услуги (например, страхование), влияющие на сумму платежа.

Основные права потребителей, пользующихся услугами микрокредитования:

- право ознакомиться с условиями кредитного договора в течение пяти дней;

- право попросить выдать подписанные индивидуальные условия кредитования; 
- тщательно оценить свои доходы и размер ежемесячного платежа по кредиту с учётом процентов;

- не оформлять микрокредит под залог имущества, которого можно лишиться из-за невозможности вернуть взятый под высокие проценты кредит;                                              

- избегать дополнительных услуг, которые не связаны с оформлением кредита (страховых, юридических, консультационных, медицинских и других).

 

ПОМНИТЕ! Имеют значение только те условия и обязательства, которые прописаны в договоре, а не те, что обещает менеджер в надежде заключить с Вами сделку! Внимательно читайте документы, которые подписываете.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

 

 

 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Как не стать жертвой мошенников на маркетплейсах»

 

В условиях активного использования цифровых сервисов возросло количество дистанционных преступлений. Данная памятка создана с целью формирования навыков финансовой и личной безопасности.

Основные правила:

• Не переходите по подозрительным ссылкам. Мошенники часто присылают сообщения с ссылками на поддельные сайты (адрес может отличаться всего парой символов: вместо ozon.ru — ozon.ru, или есть лишняя цифра). Не вводите данные (логин, пароль, реквизиты карты, код из СМС) на страницах, на которые перешли по такой ссылке.
• Проверяйте адрес сайта. Перед тем как ввести что-то в личном кабинете, убедитесь, что в адресной строке браузера написан официальный домен маркетплейса (например, seller.wildberries.ru для продавцов, а не просто wildberries.ru). Также обратите внимание на замочек в начале адресной строки — он означает, что соединение защищённое.
• Не переходите в сторонние мессенджеры для общения. Все рабочие вопросы (по заказу, возврату, проблемам) решайте прямо в личном кабинете или в официальных каналах поддержки площадки. Если вам пишут в мессенджерах и просят перейти туда — это красный флаг.
• Не сообщайте личные данные. Настоящие сотрудники маркетплейсов никогда не запрашивают логин, пароль, CVV-код карты, проверочный код из СМС или сканы документов. Даже если собеседник представляется поддержкой.
• Будьте осторожны с «выгодными предложениями». Мошенники часто создают ощущение срочности («акция только час!», «аккаунт заблокируют») или обещают слишком большую скидку. Не принимайте спонтанных решений.
• Проверяйте продавцов и товары. Перед покупкой посмотрите рейтинг продавца, почитайте отзывы других покупателей. Изучите карточку товара: описание, характеристики, фотографии — всё должно соответствовать. Если есть расхождения или фото выглядят непрофессионально (есть следы монтажа), это повод насторожиться.
• Не платите «вне системы». Откажитесь от схем, где просят внести предоплату (за бронь, «страховой взнос», «обучение») или оплатить доставку не через встроенный функционал площадки.
• Не называйте коды из СМС. Даже если вам говорят, что код нужен «для подтверждения личности» или «чтобы отменить операцию». Часто мошенники используют эти коды для сброса пароля или подтверждения платежей.
• Не устанавливайте сторонние программы. Если вам предлагают скачать какое-то расширение для браузера, облачный сервис или программу по ссылке — не делайте этого. Такие утилиты могут украсть ваши данные.
• Используйте дополнительные меры защиты. Придумайте сложный пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Если есть возможность, для интернет-покупок заведите отдельную виртуальную карту и пополняйте её прямо перед оплатой — так риск утечки основных средств будет меньше.
• Будьте начеку с «лжекурьерами». Иногда мошенники звонят, представляются курьерами, сообщают о доставке и просят назвать код из СМС «для подтверждения». Это ловушка: код нужен для сброса пароля или подтверждения платежа, а не для получения доставки.
• Если заметили подозрительную активность. Если в вашем аккаунте появились заказы, которые вы не оформляли, или с карты списались деньги без вашего ведома — сразу напишите в поддержку маркетплейса и в банк.

Главное — не паниковать и не принимать решений под давлением. Если что-то вызывает сомнения, лучше перепроверить информацию через официальные каналы площадки. Берегите свои данные и деньги!

 

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru